Politika vračila in zamenjave

Politika vračila in zamenjave

Zahvaljujemo se vam za nakup. Vaše zadovoljstvo je naša glavna prioriteta in zavezani smo k zagotavljanju visokokakovostnih izdelkov in brezskrbne nakupovalne izkušnje. Če niste zadovoljni z izdelkom, ki ste ga prejeli, ali če je izdelek med prevozom okvarjen ali poškodovan, vam ponujamo preprost postopek vračila in zamenjave.

1. Pogoji vračila in zamenjave

Vračilo ali zamenjavo lahko zahtevate v naslednjih primerih:

Izdelek je bil med prevozom poškodovan ali vidno poškodovan.

Prejeti izdelek se ne ujema z vašim naročilom (napačen model/napačna barva/napačna količina).

Izdelek ima proizvodno ali kakovostno napako, ki zmanjšuje njegovo uporabnost.

Če škoda ni nastala zaradi nepravilnega ravnanja, prosimo, da v 365 dneh od prejema izdelka oddate zahtevo za vračilo ali zamenjavo.

⚠️ Če zahtevate vračilo ali zamenjavo iz osebnih razlogov (kot je nezadovoljstvo ali napačno naročilo), se prepričajte, da je izdelek neodprt, nerabljen in v originalni embalaži. Stroške povratne pošiljke krijemo mi.

2. Postopek vračila in zamenjave

Za zaščito svojih pravic sledite spodnjim korakom:

Kontaktirajte podporo strankam: oddajte zahtevo po e-pošti ali naši spletni službi za podporo strankam. Navedite razlog za vračilo/zamenjavo in priložite fotografije (ki prikazujejo težave z izdelkom, embalažo itd.).

Pregled in potrditev: naša ekipa za pomoč strankam bo pregledala vašo zahtevo v 5 do 7 delovnih dneh in vam poslala e-pošto z nadaljnjimi koraki.

Vračilo izdelka (če je potrebno): izdelek pošljite na navedeni naslov in shranite dokazilo o dostavi.

Potrditev vračila in vračilo denarja:

Vračila se obdelajo v 7 delovnih dneh od prejema in pregleda izdelka. Vračila bodo obdelana z uporabo prvotnega načina plačila (natančen čas, ko se sredstva pojavijo na vašem računu, je odvisen od vaše banke ali plačilne platforme).

Pri zamenjavah bomo nadomestni izdelek poslali v najkrajšem možnem času po potrditvi prejema prvotnega artikla in vam posredovali novo številko za sledenje.

3. Stroški pošiljanja

Krijemo stroške pošiljanja za vračila ali zamenjave zaradi težav s kakovostjo.

Za vračila ali zamenjave iz osebnih razlogov: Začetne stroške pošiljanja in vračila bomo krili mi.

4. Posebne opombe

Zahteve za vračilo ali zamenjavo je treba oddati v 365 dneh od prejema artikla. Zamujene zahteve ne bodo sprejete.

Za zagotovitev varne dostave izberite način pošiljanja s sledljivostjo in artikel varno zapakirajte.

5. Kontaktni podatki

Za vsa vprašanja ali za ureditev vračila ali zamenjave se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam:

E-poštni naslov službe za stranke: nancymaryr6t@hotmail.com